Support via Fernwartung

hier erhalten Sie schnellen Support via Fernwartung.
Die Sitzungsnummer erhalten Sie von Ihrem Online-Banking Support-Team.

Bitte klicken Sie auf die unten stehende Schaltfläche "Fernwartung starten". Im folgenden Fenster geben Sie bitte den Sitzungsschlüssel ein, welchen Sie von Ihrem Online-Banking Support-Team erhalten.

So funktioniert es
  • Starten Sie die die Fernwartung über den Button "Fernwartung starten".
  • Sie erhalten einen Sitzungsschlüssel von einem Mitarbeiter der Volksbank Dortmund-Nordwest eG per Telefon.
  • Geben Sie den Sitzungsschlüssel ein und klicken auf "senden".
  • Der Download des Teilnehmer-Programms startet.
  • Nach dem Herunterladen starten Sie das Teilnehmerprogramm und akzeptieren den Zugriff durch den Volksbank-Mitarbeiter.
Sicherheit

Während der gesammten Fernwartung erfolgt die Übertragung verschlüsselt und wird zu revisionszwecken für 120 Tage aufgezeichnet. Wir bieten Ihnen somit den größtmöglichen Schutz Ihrer persönlichen Daten.

Das Wichtigste auf einen Blick

  • Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann nicht auf Ihren Computer zugegriffen werden
  • Ohne Eingabe eines Sicherheitsschlüssels kann kein Bankmitarbeiter auf Ihren Computer zugreifen
  • Es ist nicht möglich, unbemerkt oder unberechtigt Daten/Dateien von Ihrem Computer zu entfernen oder auf diesen zu übertragen
  • Die aktive Sitzung kann jederzeit durch Sie übernommen und beendet weren
  • Bitte schließen Sie vor Beginn der Fernwartung alle Anwendungen, die nicht übertragen werden sollen und speichern alle Dateien, die Sie bearbeitet haben!
Nutzungsbedingungen
  • Zum Zwecke des Supports gewährt der Kunder der Volksbank Dortmund-Nordwest eG Zugriff auf sein Rechnersystem mit Hilfe der Fernwartungssoftware "BeyondTrust Remote-Support".
  • Die Bank lässt Fernwartungsarbeiten nur von solchen Personen durchführen, die auf das Daten- und Bankgeheimnis verpflichtet sind
  • Der Kunde kann jederzeit in die Fernwartung eingreifen (Übernahme der Maus- und Tastatur-Steuerung) und die bestehende Sitzung beenden
  • Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt auf Ihre Daten und Dateien zuzugreifen und sie vom PC zu entfernen. Es werden keine Fremdprogramme auf Ihrem Rechner installiert.
  • Die Fernwartungssitzungen werden zu revisionszwecken 120 Tage lange gespeichert und alle Sitzungsdaten sind stets durch eine SSL-Verschlüsselung geschützt.
  • Die Volksbank Dortmund-Nordwest eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn diese in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.
  • Mit der Herstellung der Verbindung per "BeyondTrust Remote-Support" erkennt der Kunde die vorgenannten Bedingungen der Volksbank Dortmund-Nordwest eG an

Einverständniserklärung

Mit dem Start der Fernwartung und Ausführung der Software "BeyondTrust Remote-Support"

  • erkennen Sie die Nutzungsbedingungen an
  • erklären Sie, das Sie sich der Funktionsweise des Programms bewusst sind und
  • das eine Fernwartungs-Sitzung mit einem Mitarbeiter der Volksbank Dortmund-Nordwest eG durchgeführt wird.

Bitte beachten Sie auch unsere Datenschutzhinweise.